慕思正定门店售出瑕疵沙发且拒履退款承诺
网友保保_3UjBsQrW
已完结
人在石家庄市正定县金河家居基地1号馆一楼慕思门店，花费7800元购买直排沙发+配套单椅。8月5日到货，两件家具无吊牌、无品牌标识，也未提供产品合格证明。货品到货自带质量缺陷，8月7日商家上门现场确认质量问题，佐证：配套单椅拉链损坏，直排沙发多条椅腿掉漆，存在多处磕碰凹坑，属于货品到货即存在的原始损伤。给退换。 后续我和朋友前往市区其他慕思门店逛店，看到同款沙发。回来之后8月10日我第一时间联系正定这家门店销售，该销售微信文字向我作出承诺，只要我可以拿出别家慕思门店同款更低价格的证据，就给我办理全款退款。我已经取得市区门店相关价格证据，但该门店却出尔反尔，拒不履行当初的退款承诺。属于耍消费者玩的行为，没诚信可言，故意拖延不处理。 商家拿“样品不退不换”拒绝售后，霸王条款。样品存在质量问题，商家应该承担全部退换货的售后责任。 诉求是：整套订单商品均存在交付瑕疵，我的诉求是整套7800元整单退货退款。尽快把沙发取走，孩子马上开学，不要耽误使用。希望相关部门尽快解决。 该套沙发为成套购买，加上销售有全款退款的承诺，退货运费及人工搬运费用应当由商家承担。全套证据均已留存。
投诉进度
用户评价
品牌评价
慕思总部售后令人失望。遇到消费纠纷联系总部求助，只会反复打电话回访，对门店情况一无所知，不去督促门店解决问题，全部甩锅给线下门店。没有总部的介入协助，大品牌总部没有起到监管作用，只会无效电话打扰消费者，体验很差。
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
本人在正定县金河家居1号馆慕思门店购买样品沙发。购买全程商家仅告知为样品，从未告知沙发存在皮面大面积修补、多处深坑磕碰、残损瑕疵等重大质量问题。
交易时商家明确向我口头承诺：发货前会严格检查货品，但凡沙发存在磕碰、瑕疵、修复痕迹、质量问题，绝对不会送货入户，保证货品完好无问题。
送货当天，门店师傅仅简单送货摆放，未做任何细致验收检查直接离场。新房至今从未入住，沙发我本人无任何使用、无任何人为损坏。
我收货后仔细查验，发现沙发存在多处自带瑕疵：明显皮面修补痕迹、多处凹陷深坑、磕碰破损，全部为货品自带问题，并非我使用造成。
我第一时间拍照、录视频固定全部证据，并主动和门店店长沟通维权。但商家态度恶劣、刻意扯皮、胡搅蛮缠、全程推卸责任。
商家先是拒不承认沙发有修补瑕疵，又谎称样品磕碰属于正常、送货磕碰无法避免，将商品自带质量问题强行合理化。同时以“影响二次销售”为由恶意拒绝全额退货退款，完全无视售前承诺与客观质量问题。
样品绝不等于残次品、修补品！商家明知商品存在重大瑕疵却刻意隐瞒售卖，属于欺*消费者、虚假承诺、侵害消费者合法权益。
本人坚决不接受维修、补差价等任何折中方案，唯一诉求：整套沙发全额退货退款。
所有瑕疵照片、视频、全部聊天记录、商家虚假承诺对话证据齐全，可随时配合监管部门上门核验、调查取证。恳请市场监管部门严肃介入，督促商家正视问题、承担责任，依法为消费者维权。
投诉诉求
1、要求商家对隐瞒商品瑕疵、虚假承诺售卖残次样品沙发的行为作出整改
2、要求整套沙发全额退货退款
3、对商家推诿扯皮、拒不处理售后、侵害消费者权益的行为依法核查处理
用户补充投诉
补充内容
投诉慕思店员，店长态度非常恶劣，消极怠工，不积极处理这个质量问题。多次发微信说难听的话。
用户补充投诉
补充内容
后续再次仔细查验家具，又发现多处外观破损瑕疵，全部为到货即存在，收货开箱查验，除单椅拉链损坏外，椅子四条金属腿全部存在坑洼、划痕，有多处很深的凹坑；沙发皮革表面存在一处窟窿，沙发背面有三处破损，已经直接露出内部框架结构；沙发坐面坑洼不*，结构存在问题。以上全部是送货到家就自带的缺陷，足以证明该套家具属于残次缺陷货品，并非合格展示样品。商家明知多处严重破损仍然对外售卖，侵害消费者知悉真实情况权、公*交易权。进一步证实该商品属于残次有缺陷货品。
企业跟进
跟进内容
十分抱歉给您带来不好的消费体验，我司相关工作人员会在48小时内回电，请注意电话接听。
用户补充投诉
补充内容
商家多次承认沙发就是质量问题。沙发腿是沙发本体不可分割的一部分，收货的时候就多处掉漆，属于出厂漆面质量缺陷。门店员工和店长的工作失职，都不检查质量，就送到客户家里，太不负责任了。单据写的是样品无质量问题不退不换，现在商品存在质量问题，这个约定根本就不适用。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
