祥鹏航空拒为错购机票全额退票
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本人于2026年8月16日18:54通过纵横航旅*台购买祥鹏航空兰州至昆明机票两张，支付票款合计1260（每张630元）元。购票后立即发现误将出发地兰州选为西安，随即在半小时内联系祥鹏航空客服申请退票，并提交错购退票申请。 民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》（局发明电〔2018〕1952号）明确规定，航空公司应为旅客错购机票提供免费补救措施，界定错购时应把握合理且包容原则，航司无法证明旅客非错购的，均应视为错购并提供免费退票。本人从购票到发现错误并申请退票不足半小时，机票完全可重新销售，未对航司经营造成实质性影响，完全符合错购情形。 然而祥鹏航空以其内部规定为由，每张机票仅退还机建燃油费120元，扣除510元机票款（100%手续费）。经查，祥鹏航空错购规则仅涵盖姓名错误、重复购票等情形，不包含目的地填错。该规定过于严苛，未把握合理且包容原则，且100%手续费作为违约金，远超航司实际损失，违反《民法典》关于违约金不得超过损失30%的规定，属于不公*的格式条款。 综上。恳请贵部门核实处理，责令祥鹏航空全额退还1020元机票款。
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