宜家东丽商场拒履25年弹簧质保承诺
网友保保_KEvhPsLs
我2017年在天津宜家家居有限公司（东丽商场，天津市东丽区津塘公路433号）购买两张同款赫森床垫，购买时商家明确承诺25年弹簧质保。两张床垫记载于同一张纸质发票，原纸质发票现已补开电子发票，交易凭证齐全。同批次两张床垫先后出现完全一致的弹簧塌陷异响故障，第一张床垫此前已经申请售后完成处理，目前第二张床垫又发生同类故障，足以说明该问题并非个别偶发使用问题。 当前涉事的第二张床垫，日常正常使用，不存在泡水、人为磕碰、外力破坏的情况，床垫外观完好无损。经过实地测量，床垫原厂标称厚度25厘米，塌陷最低位置实测仅18厘米，塌陷落差达到7厘米。哪怕*时很少躺卧使用的床垫另一面，同样出现弹簧塌陷、异响问题，由此可以判断故障原因为床垫内部弹簧、焊点疲劳失效，并不是宜家售后所说的单侧久坐人为损坏。 自2026年8月13日起，我多次与宜家官方售后沟通该床垫质保纠纷。8月14日宜家客服致电反馈处理方案，仅提供四折代金券，拒绝履行25年质保维修、换货义务；售后判定故障属于人为使用损耗，不属于质量问题，同时告知我后续会有专员72小时之内给我回访。但是从8月14日通话结束之后，一直到8月19日，宜家始终没有如约进行专员回访，承诺回访却并未兑现。宜家给出人为损坏的结论，却无法出具CMA资质第三方检测报告作为判定依据，对于该结论我完全不予认可。如果宜家坚持认定本次床垫损坏属于人为因素造成，请宜家提供CMA第三方检测报告予以证实。 我的正式诉求：严格按照购买时承诺的25年弹簧质保，优先对故障床垫开展质保维修；如果维修无法解决弹簧塌陷异响故障，则对床垫进行免费换货；我不接受仅发放代金券这种替代方案。 维权过程当中我已经完整留存全套证据材料，包含多通官方售后通话录音、床垫整体外观照片、床垫塌陷位置测量照片、完好一侧床垫高度对比测量照片、床垫故障实拍照片、床垫产品铭牌照片、补开完成的电子发票、第一张床垫历史售后处理记录。*台受限于上传规则，无法上传通话录音以及故障视频，该部分完整证据我会在官方维权渠道完整提交。 如若双方无法协商达成一致，我将通过司法诉讼的途径维护自身合法消费权益。宜家给到的代金券仅为口头协商方案，没有书面文件签字锁定，不具备法律保障效力。
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