京东京小服洗鞋致Gu*i鞋损毁且赔付反复无诚意
网友保保_GKy9QsuA
本人5月购入Gu*i皮鞋，专柜原价8500元，香港活动实际花费4000余元，全套购买凭证齐全。7月在京东*台下单京东自营洗鞋服务，仅做基础清洁养护。 洗护履约工厂位于东莞市中堂镇东晟科创产业园，工作人员违规使用胶水强行粘合鞋子原厂背胶工艺，直接造成不可逆损伤。发现损坏后我第一时间联系客服，*台上门取回返修，历时20天寄回后鞋子破损进一步加重，官方确认完全无法修复、丧失穿戴价值。 协商全过程赔付标准反复变动，毫无解决诚意： 初期客服先后给出20元、45元、116元极低补偿，全部拒绝； 今日上午京东行政客服来电，主动提出赔付700余元，我明确表示不接受； 同日下午专员再次致电，赔付反而降至145元配送补偿，单方面压低方案； 因我已同步在全国12315、北京12345多渠道提交投诉，今日京东高级客服主动来电沟通，称会向上级尽力争取赔付，但至今未给出匹配鞋子实际价值的合理方案。 涉事洗护工厂操作极不规范，服务过失造成贵重财物损毁，*台售后反复拉扯、随意变更赔付金额，严重侵害消费者财产权益。所有证据完整留存：鞋子购买记录、洗护订单、送洗前后对比照片、全部通话录音、客服沟通截图。 诉求 1.全额退还本次洗鞋服务费； 2.按鞋子实际购入价4000元一次性全额赔偿； 3.对东莞中堂合作洗护工厂违规洗护操作整改，并书面致歉。
投诉进度
