海马体擅自注销账号致无法获取证件照
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我于8月18日在太原茂业天地的海马体进行证件照拍照服务，在拍照后由于登陆海马体小程序的手机号已经不再使用因此无法下载电子底片，需要更换手机号，但申诉后发现显示老手机号没有信息。随后我向海马体客服投诉，客服反馈说之前账号已经注销，同时要下载电子底片需要去门店或提供订单的实时截图（由于账号被商家注销我已经无法提供）。 海马体小程序注销账号需要提供手机验证码，但之前拍摄门店已和我确认该手机号已经不再使用，因此我无法操作注销账号，而商家坚称不是他们注销的账号。同时由于身在外地我无法去太原的线下门店，我提出可以接受其他方式验证本人身份，但商家坚决不同意并在电话中说将向门店阻止我以这种方式获得电子底片，以此为由不履行合同义务。 我的诉求是希望商家将我的账号恢复，如果无法恢复请商家将此次拍摄的费用进行退款或重新拍摄，因为我没有收到电子照片所以此次服务并未完成。
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