小鹏GX新车后驱电机控制器故障致行车安全隐患
网友保保_2f7BDzez
投诉内容： 本家属2026年06月17日购买小鹏GX新能源汽车，发票价327800元，新车行驶仅3443公里，尚在三包有效期，车辆无碰撞、无水淹、无人为损坏。 2026年8月1日，在市区正常行驶途中，车辆中控连续弹出多重故障报警：电机及控制器存在故障、动力系统存在故障、排放系统异常、车辆动力受限，请联系维修。车辆被系统强制限速，最高车速仅能跑到55码，在公共道路行驶极易引发追尾事故，存在行驶途中动力丢失的重大交通安全隐患。车辆送至小鹏授权门店检修，检测确认故障为后驱动电机控制器总成损坏，截至目前车辆已经维修14天。8月14日售后通知前往收车交车。事发之后先后7次拨打小鹏400官方客服电话，每一次客服均承诺24小时之内会有专人对接回复，但截至目前始终没有任何人联系，仅做工单登记，无任何实质处理反馈。向售后提出诉求：由权威机构开展第三方整车安全检测、车辆贬值损失司法鉴定评估，并出具合法有效的评估报告。但售后明确答复，小鹏方面不愿意配合第三方检测，要求必须签订协议才允许开展检测。维修拆卸过程的视频、照片，以及更换的新件、换下的旧件均未向本家属公示。售后称是小鹏公司内部规定不允许向车主提供上述资料，要求售后把这份所谓禁止向车主反馈维修照片资料的内部规定文件发送给我，至今也没有提供。该沟通有录音为证。小鹏总部以及线下售后均未落实合理诉求，拒不履行企业主体责任，未落实《家用汽车产品修理更换退货责任规定》相关义务。新车核心驱动部件出现原厂质量故障，多项故障码同时报警，严重威胁行车安全，现正式提出以下诉求： 1、依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，对该车辆办理退车或者换车处理； 2、要求双方共同委托具备资质的权威第三方机构开展整车安全性能检测，出具具备法律效力检测报告，彻底排除车辆其余潜在安全隐患； 3、委托拥有司法鉴定资质的机动车评估机构，对本次质量故障带来的车辆贬值损失做评估鉴定，并赔偿相应贬值损失； 4、要求小鹏厂家出具具备效力的书面正式处理答复，不接受只有电话、工单形式的口头沟通。
投诉进度
