三星Care+换新服务拒绝本地检测
网友保保_Yi2PnTFN
本人购买三星W26折叠屏手机，享有Care+180天只换不修服务。手机屏幕出现肉眼可复现显示故障，机身外观完好。 依据三星Care+官方服务条款，全国三星授权服务中心均可受理核验换新，山西运城设有官方授权网点，具备外观查验、功能测试条件。 但三星400官方客服电话明确告知：线下授权服务中心没有权限处理该Care+换新业务。 运城授权网点拒绝现场故障核验，强制要求邮寄异地图腾息科技（深圳）有限公司，由外包服务商单方面拆机检测，把异地单方拆机设置为受理换新唯一前置条件。 服务条款仅写明“可委托合作服务商处理”，属于可选履约方式，并非强制唯一路径。商家官方服务条款与400客服口头答复互相矛盾，剥夺我选择本地网点现场检测的权利。检测全程消费者不能在场监督，检测结论由商家单方掌控。 该行为违反《消费者权益保护法》第九条（自主选择权）、第十条（公*交易权）、第二十三条（耐用商品瑕疵举证责任）。 手机属于耐用电子产品，发生质量争议，举证责任应当由经营者承担。本人不反对拆机检测，但拒绝异地第三方单方面拆机；拆机如果确有必要，应当在运城本地授权网点、本人在场见证下开展。 投诉诉求： 1、允许我在运城三星授权服务中心现场对故障手机开展检测； 2、故障属实，按照Care+180天只换不修协议履行换新服务； 3、不得强制要求邮寄异地图腾外包做单方拆机检测。
投诉进度
