木鸟民宿退订收50%违约金不合理
网友保保_5A4g2eBy
已完结
我要投诉自如Freely公寓，我是在木鸟民宿预订2026年8月26日入住的客人，离入住还有一周时间，我由于行程有变需要退订，但是商家收取了我百分之五十的违约金，商家态度恶劣，与*台客服沟通也无效，我的诉求是退还我另一半房费，麻烦尽快处理
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
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补充内容
本人于木鸟民宿*台，订单号：20****************51，预订威海环翠区滨海大道355号华发新天地自如·Freely民宿，入住时间2026‑08‑26。
距离入住尚有整整一周，因行程变动申请退订。商家直接扣除总房费50%作为违约金，仅退款298.33元。
该格式条款属于单方面加重消费者责任，依据《民法典》第497条，属于不合理的霸王格式条款。距离入住还有7天，房源完全具备再次对外出租的条件，50%扣费比例过高。
多次和房东、木鸟*台客服沟通调解无果。
诉求：请求调解，退还剩余一半房费；同时要求木鸟民宿*台向我披露该房源实际经营者（房东）完整工商名称与统一社会信用代码。
用户补充投诉
补充内容
消费者权益保护法第四条明确写着酒店不可顾消费者单方面制定不可取消等强制条例，商家是否违法，恳请帮我处理
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跟进内容
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