万家乐未开票且拒退全款引发纠纷
网友保保_47fSG4fD
已完结
2026年7月31日，我在兰州市七里河区万家乐线下门店，全款购买吸油烟机、燃气灶。无书面买卖合同，事前未告知违约相关规则，仅出具联保单，原约定待适老补贴审批后开票，现该补贴已终止，发票至今未开具。 8月1日我提出退款申请，订单尚未备货、送货、安装。商家起初要求扣除20%违约金，后又改为扣10%，拒绝全额退款。违约金事前无双方约定，商家要求扣费没有法律依据。 经12315调解，七里河监管局工作人员电话联系本人进行调解，但是他们没有保持中立立场，明显站在商家立场让我妥协赔付500元。本人不接受 于是他们电话告知调解终止。8月15日本人去万家乐家电营销部与商家协商，让他们拿出实际损失凭证，商家拿不出，执意扣款，让我们继续投诉。8月19日，12315*台显示投诉已办结，商家已做退机处理。事实是本人一直没有收到商品，至今也没有收到退款。商家虚报调解结果。故退款纠纷至今仍未解决，现诉求商家全额退还全部货款。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
经过月星家居售后部协调，问题已解决
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
