轻喜到家未履约更换阿姨且乱扣中介费
网友保保_SGQn4s1G
已完结
我要投诉轻喜到家家政公司，公司地址广东省深圳市宝安区航城街道三围社区航空路36号华盛泰科技大厦，2026年7月31日签约，缴纳半年保姆育儿嫂中介费5100元，约定服务期间不限次数提供更换保姆服务。他们就给我匹配额上门了两个阿姨，第一个育儿嫂阿姨150cm140多斤来了晚上就打呼，用了两天我让换了第二个阿姨，第二个阿姨工作一个星期就说头晕要下户，后面我让他们工作人员再匹配阿姨，8月8日阿姨说头晕要下户我就通知客服让推荐更换阿姨了，将*2个星期一直没有给我推荐到合适的，我要求退中介费，我就用了他们半个月的中介服务，他们要扣我3470元，说是我违约，要扣我违约金，明明是他们没有阿姨，提供不了合适的服务，他们违约，另外还说之前给我匹配了上门的阿姨，一个要扣800，上门了两个要扣1600元。这个和之前说的服务期间不限次数更换阿姨不符。我多次联系他们公司，都要给我故意克扣很多不合理的费用。现诉求是退款4675元，我用了半个月服务，可以让他们扣取半个月服务费425元，剩余费用都退回给我。麻烦尽快处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
已与用户协商一致退款，后续我们也会不断优化服务，争取带来更好的服务体验！
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释,道歉,改善服务
企业跟进
跟进内容
尊敬的轻喜用户，您好！十分抱歉，给您带来不便！收到您的留言，已反馈给相关负责人为您跟进处理，感谢您的反馈与监督！
用户补充投诉
补充内容
我交了他们公司半年中介费5100元，他们就给我匹配额上门了两个阿姨，第一个育儿嫂阿姨150cm140多斤来了晚上就打呼，用了两天我让换了第二个阿姨，第二个阿姨工作一个星期就说头晕要下户，后面我让他们工作人员再匹配阿姨，将*2个星期一直没有给我推荐到合适的，8月8日我就让换阿姨了，他们给我推荐的阿姨要么是没有体检报告的，要么就是在家里不接单，要么就是脚过敏在用药上不了户的，然后17号到18号到今天都没有再给我推荐阿姨了
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