老庙黄金隐瞒克重误导消费

本人于2026年8月19日（七夕）下午在该老庙黄金门店购买一口价黄金首饰，事发门店地址（霍山县衡山镇中兴北路老庙黄金），实付金额5210➕2312=7342元。 购买时店员刻意隐瞒黄金克重，全程只宣传工艺款式，回避告知克数、单克售价，刻意混淆一口价黄金与按克黄金，误导本人高价消费，侵害消费者知情权。 商品仅8月19日下午和8月20日短暂试戴，8月20日晚上才从订在质保期单上的隐藏了克重的价格标签上得知：价值为5210元的黄金戒指仅有2.16g，价值为2132的黄金手串挂件仅有0.85g，这两件店员刻意隐瞒了克重的一口价黄金首饰远超过了市场黄金原料价格。8月20日当晚立刻联系店员协商退换，几乎未佩戴，首饰无变形、无磕碰、无缺损，仅表面轻微试戴划痕。 本人提出两种协商方案：1、全额退货退款；2、零折旧置换店内任意按克黄金，按全款7342元折算，不得收取折旧费、修复费，不能以轻微划痕、影响二次上柜为由扣费。 但商家以“售出不退不换”、有划痕影响二次售卖为由意图克扣一口价黄金的高额工费，购买时店员未主动出示、讲解质保单背面苛刻售后条款，该条款为商家单方制定的不*等格式条款，免除自身责任、限制消费者退换货合法权利，应属无效。 我的投诉诉求 方案1：要求商家全额退货退款，返还7342元购金全款； 方案2：零折旧置换店内任意按克黄金，按实付7342元全额抵扣，不收取任何折旧、修复费用。 两件首饰分别在两笔订单中： 订单编号一：42************************32 订单编号二：20************************92

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-10-06 08:01:02

处理结果

投诉人您好，关于老庙黄金投诉问题，消费保工作人员已多次与该企业客服部门沟通反馈，但一直未能引起老庙黄金对投诉问题的应有重视，此事消费保可能无法再给您提供进一步有效帮助。建议您通过多渠道投诉：一、您可以关注微信公众号“*信访局”在里面投诉举报上海老庙黄金有限公司（老庙黄金品牌隶属于上海老庙黄金有限公司）；二、在全国12315互联网举报*台：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交（上海老庙黄金有限公司 公司地址：上海市九狮路18号）投诉；三、拨打上海市长热线021-12345进行投诉；四、可以百度搜索“地方领导留言板”：https://li****.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，给商家所在地的上海市领导写投诉信。维护自己的合法权益。

消费保投诉平台跟进

2026-08-22 08:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-08-22 03:49:20

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-08-22 03:45:44

补充内容

事发门店地址（霍山县衡山镇中兴北路老庙黄金）

用户发起投诉

2026-08-22 03:44:40