京东支付退款未到账且无法提供凭证
网友保保_to3oadCf
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本人在北京京东世纪贸易有限公司（京东*台）两笔订单申请退款： 订单1：35************90，退款单号：17*************************46_2 订单2：35************09，退款单号：10*************************29 合计退款金额388.41元。 京东系统、客服均告知退款已成功，并提供退款单号；本人前往收款银行打印完整纸质流水，银行查询后确认该两笔资金从未入账，银行系统无法凭京东提供的退款单号检索对应交易记录。 多次联系京东PLUS人工客服、京东金融客服核查资金流向，客服仅重复告知退款成功，无法提供向银行转账的原始付款凭证；金融客服多为AI机器人循环应答，问题拖延多日无法解决，资金去向不明。 现附上：银行纸质流水凭证、京东退款页面截图、全部客服聊天记录作为证据，请求监管部门介入核查。
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补充内容
京东说有在处理 过去那么多天还是没有答复，两笔钱款 一直没有入账银行卡
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补充内容
京东只给这个单号 银行那边查不到这种单号，但是他查我的流水到现在这两笔都是没有入账的，京东只是说退款成功，银行那边一直没有入账，我想知道钱到哪去了？
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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补充内容
补充银行13号-21号的0379银行卡流水都没退款到账，客服反复说退款成功，我想知道退款成功入账哪里了？要求如转账失败资金已退回京东，请立即重新安排退款
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