老庙黄金隐瞒足金戒指真实克重
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本人于2026年8月17日在昆山市陆家镇友谊路165号老庙黄金富荣花园门店购买一枚足金戒指，实付1950元。最初我告知店员希望推荐价位1500元左右的戒指，因圈口尺码不合适更换款式，最终成交价格1950元。 销售过程中，店员未主动明确告知该商品为一口价，也未如实告知戒指实际黄金净重。店员拿带吊牌货品称重显示1.5克，误导我以为这就是戒指本体黄金重量。 成交后店员当场把吊牌拆除，称要钉在发票上，购物单据上也没有打印这件足金饰品的实际金重。回家后我发现重量存在巨大差异，前往门店协商，商家拿出“不退不换”的格式条款拒绝退款。经我强烈要求，门店现场复称，戒指实际足金净重仅0.99克。跟门店沟通，商家让我更换款式，我已到店实地挑选，店内没有我喜欢的款式；戒指实物完好无损，无磕碰、无刮伤，可以原样返还商家。 商家隐瞒商品关键信息，严重侵害消费者知情权。我的诉求是申请全额退货退款1950元，不接受任何换货。
投诉进度
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处理结果
投诉人您好，关于老庙黄金投诉问题，消费保工作人员已多次与该企业客服部门沟通反馈，但一直未能引起老庙黄金对投诉问题的应有重视，此事消费保可能无法再给您提供进一步有效帮助。建议您通过多渠道投诉：一、您可以关注微信公众号“*信访局”在里面投诉举报上海老庙黄金有限公司（老庙黄金品牌隶属于上海老庙黄金有限公司）；二、在全国12315互联网举报*台：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交（上海老庙黄金有限公司 公司地址：上海市九狮路18号）投诉；三、拨打上海市长热线021-12345进行投诉；四、可以百度搜索“地方领导留言板”：https://li****.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，给商家所在地的上海市领导写投诉信。维护自己的合法权益。
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