薇诺娜天猫旗舰店退货退款不公，霸王条款致损失
网友保保_RmroJRx5
已完结
你好，2026.5.10在天猫薇诺娜官方旗舰店购买精华和防晒，订单【51***************40】，精华实付711元，104支(含赠品)；退67支，仅退现金61+40红包(作废)+购物金308(实只能退288)。按比例应退458元，实退349元，损失109元。下单页未醒目提示部分退货折价、红包作废、购物金扣费，格式条款无效 。诉求：补差额109元、返还购物金20元、补偿红包40元 。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
企业跟进
跟进内容
顾客反馈问题已收到，关于退款差额的问题已为顾客留言，目前可支持为顾客打款剩余差额：56.67元，相关核算方式已在聊天框内留言给顾客，顾客可注意查收~
用户补充投诉
补充内容
补充产品体验问题：该精华收到之后，多支样品闻起来有明显酒精刺激性气味，上脸皮肤刺痛，和我过往长期使用的旧版本差异巨大，修护感受几乎没有，已经不适合我的肤质，这也是我做退货的重要原因。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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