周大福展会销售流程不全且诱导消费
网友保保_3e28baf2
已完结
【基本情况】 我在【8月22日】参加了周大福在【昆明恒隆广场三楼】的展会活动，购买了一款万相系列贵妃镯，金额6.88万元，付款给了【周大福昆明西山南悦城爱琴海珠宝门店】。 【交易存在的问题】 第一，付款后商家没有当场给我开具质保单，到现在也没拿到； 第二，没有开发票； 第三，商品标签被销售人员拿走了，说是要申请权限再录单，没有权限还从他们店铺销售给我，交易违规交易流程不完整 第四，当时我问销售能否从昆明其他门店调货，他说没有调货权限，但又能从展会上直接卖给我，事后又说这款产品需要申请权限才能录单，前后说法矛盾，存在诱导销售。 第五，其他渠道店铺有不同折扣优惠，存在价格不透明 【我的诉求】 我要求全额退款。 【已经采取的行动】 我已经联系了周大福官方客服（400-166-9999），但官方表示只能补开单据，拒绝退款。 请帮我登记投诉并协调处理。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
用户补充投诉
补充内容
交易过程中存在以下问题：
1. 交易当时门店无法出具任何交付凭证——质保单、发票、产品标签均缺失，仅口头告知"货品先带走，后续补单"。质保单是在我提出退款诉求后才补开的，发票至今未开具。
2. 金重告知不充分。该手镯标注的27.92克是黄金+钻石+珐琅彩的总质量，并非黄金净重。销售人员口头告知时未做任何成分区分，且事后承认是用"同款手镯"的估算值来告知的，并非本产品的实际数据。
3. 商品存在明显瑕疵，位置位于扣环内侧缝隙及珐琅与金属接缝处，不属于日常佩戴易磕碰区域。销售人员自己也承认过"焊接处放大看都有，说周大福已经尽量弄得不明显了"，说明该瑕疵是出厂时即存在的。
4. 我提出退款诉求后，销售人员回避上述问题，反复以"购买时满意""喜欢这个款式"来搪塞，拒绝给出正式退款方案。
【诉求】
我要求周大福总部对此事进行正式回应，给出全额退款的具体方案和时间节点。
【升级理由】
1. 门店在处理上存在明显流程违规，且至今未能正面回应我的问题。
2. 销售人员已与我在微信上进行了多轮沟通，但始终回避实质问题，无法在门店层面解决。
3. 此事涉及金额较大，且存在交易凭证缺失、商品信息告知不充分、商品瑕疵等多重问题，已超出门店自行处理的范畴。
用户补充投诉
补充内容
交易后发现以下问题：
1. 销售口头告知的总克重，黄金净重当时未告知存在商品信息告知不充分。
2. 货品珐琅与金属接缝处存在不*整/毛边瑕疵，疑似出厂工艺问题，销售说是所有产品不可避免的问题
3. 质保单、发票、商品标签均未在交易时同步交付。
本人已多次与销售通过微信沟通，明确要求正面回复以上三点并协商退款方案。但销售始终以"展会后勤无人值班""质检无问题""发票你随时提随时开"等理由回避退款诉求，拒绝给出具体处理方案和时间。
现通过消费保*台要求周大福对此笔交易中的商品信息告知不充分问题、货品瑕疵问题及交易流程不完整问题作出正面回应，并给予合理的退款或解决方案。
用户补充投诉
补充内容
补充提交聊天记录截图及瑕疵实物照片，证明交易流程不完整及产品质量瑕疵，销售也不正面回应问题，请协调退款。
企业跟进
跟进内容
您好，周大福非常重视您的反馈，我们安排负责人核实跟进，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
只在当场说了一下克重，但克重包含镶钻珐琅彩等，不知道实际金重，且现在都没有开具质保单，剥夺了我当场核对信息的权利，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费。虽重量差别不大，但用文字游戏诱导消费者误解实际购买的金重为事实。
用户补充投诉
补充内容
多处卡扣存在不*整
用户补充投诉
补充内容
且发现产品质量存在问题存在瑕疵
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
