康佳空调多次维修无效且拒不上门
网友保保_8Xxhk2p3
已完结
本人在淘宝*台店铺购买多台康佳空调，整机承诺6年保修，目前均在法定保修期限内。 多台空调先后出现故障，其中一台经过多次维修故障依旧反复，无法正常使用。多台自报修至今已经长达两个月，多次联系淘宝*台和拨打康佳400售后热线生成报修工单，始终没有维修师傅上门处理，厂家、外包网点、销售店铺，淘宝*台多方来回踢皮球，只口头承诺加急，没有任何实际行动，也无专员回访。 夏天高温，多台空调无法使用，严重影响家庭正常居住，耗费我大量时间、精力多次沟通，问题始终得不到解决。 依据《部分商品修理更换退货责任规定》，三包有效期内生产厂家应当履行保修义务，同一机器经两次维修仍无法正常使用，消费者有权要求更换新机，厂家不得无故拖延、拒修。 投诉诉求： 多次维修仍故障的空调，依法免费更换同型号全新空调
投诉进度
企业完结
处理结果
联系尾号为8258本栋旺铺招租表示公寓机器均已换机/维修处理好，联系此反馈号码未能联系上（短信目前也未回复，已预留手机号）
解决方式
已解决
解决方案
维修,退货
企业跟进
跟进内容
您好，您的售后投诉收悉，我司已着手对您的投诉进行处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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