杭州铭师堂数字科技有限公司升学e网通未成年人大额消费拒退费
网友保保_tKm2t8I4
已完结
本人为孩子法定监护人，孩子于2022年支付580元购买升学e网通三年期会员，会员有效期至2024年9月。购买时孩子年仅15周岁，属于限制民事行为能力未成年人，该笔大额网课消费超出未成年人日常合理消费范畴，监护人不知情，现明确拒绝追认本次交易。 账号开通后孩子仅观看数日课程，*台系统仅保留*30天看课记录，历史使用记录被系统自动清除，绝大部分会员服务未实际使用。*台用户协议约定“购买3个自然日内可退款，超期不予退款”，该退款限制条款在支付页面未进行醒目提示，属于经营者单方制定的不公*格式霸王条款，不合理排除消费者合法退费权利。 先后4次拨打*台客服电话申请退费，在线客服多次以“工作人员3天内联系”拖延推诿，最终退款客服以会员到期、超过退款时效为由拒绝退费，一线客服表示无权处理、拒不提供工单受理凭证。 依据《民法典》第十九条、第一百四十五条，限制民事行为能力人超出自身消费能力的交易未经监护人追认无效；依据《消费者权益保护法》第二十六条，不公*格式条款无效。现诉求：督促*台扣除孩子实际使用天数对应费用后，退还剩余未使用时段的会员费
投诉进度
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