维也纳酒店拒供订单含早服务
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标题：锦江荟预订维也纳酒店含早订单，到店后前台无故拒供早餐，严重违约损害消费者权益！ 投诉对象：锦江酒店（中国区） / 维也纳酒店（5.0天津北辰宜兴埠地铁站店） 投诉要求： 退款、赔偿、道歉 投诉内容： 【订单信息】 本人于【2026年8月20日】通过锦江荟官方*台为我的客户预订了【维也纳酒店（5.0天津北辰宜兴埠地铁站店）】客房，订单号为【10********87】。订单明确标注包含“双人早餐”，且本人已全额支付相关费用。 【违约事实】 【2026年8月21日】早晨，重要客户前往酒店前台要求兑现早餐服务时，前台工作人员以“没有早餐券”为由，单方面拒绝履约。经沟通无果，酒店拒不提供已付费的早餐服务。 【不良影响】 此订单为本人安排的商务接待，酒店的违约行为导致本人在客户面前信誉受损，严重影响合作关系。酒店收了钱却不提供服务，属于典型的虚假宣传和单方面违约。 【核心诉求】 1. 涉事酒店店长或大堂副理针对违约行为及前台服务态度，向本人正式致歉； 2. 全额退还本次订单中的早餐费用，并针对违约造成的信誉及精神损失给予合理赔偿； 3. *台加强对旗下门店的履约监管。 本人已留存完整的订单截图、付款凭证及客服沟通证据，请*台协助维权，督促企业尽快处理！
投诉进度
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