关于企查查私自压缩 VIP 会员权益、变相强制升级 SVIP 的投诉信
网友保保_1044dfe2
被投诉主体：企查查（苏州朗动网络科技有限公司） 本人于 2023 年 07 月 25 日 20:32:54，在企查查 APP 付费购买三年期 VIP 会员，订单编号：16************48。购卡时*台官方权益明确公示：**普通 VIP 会员可免费查询司法数据**，该功能是我本次付费购卡的核心使用需求，双方已形成合法有效的网络服务消费合同关系。 *期，企查查在**未提前告知、未征得老用户同意、无任何补偿方案**的情况下，单方面调整会员权益体系，擅自阉割、压缩原有 VIP 核心权限。*台将原本归属普通 VIP 免费使用的司法数据查询功能强制锁定，现仅 SVIP 高阶会员可使用，变相强制存量老用户二次付费升级，严重缩水原有会员权益，导致我付费购买的三年 VIP 服务无法实现原有使用价值。 该行为涉嫌违约及侵害消费者权益，违法违规依据明确： 第一，依据《民法典》第五百零九条、第五百四十三条，经营者应当遵循诚信原则全面履行合同，**合同变更需双方协商一致**。企查查单方削减已售服务权益，属于恶意违约，变更行为对老用户无效。 第二，依据《消费者权益保护法》第九条、第十条、第二十六条，消费者享有公*交易权，经营者不得以单方规则、后台修改方式限制消费者合法权益、加重消费者付费义务。企查查本次锁功能、逼升级的行为，属于违规霸王条款。 第三，*台购卡时宣传的 VIP 权益与当前实际服务严重不符，误导消费者付费下单，已构成**虚假宣传**。 综上，企查查单方缩水会员权益、强制二次消费的行为事实清楚、证据确凿。现正式投诉并提出诉求： 1、立即恢复本人三年 VIP 会员**原始全部权益**，无条件恢复 VIP 司法数据免费查询功能； 2、责令*台对违规调整老用户权益行为整改纠错，保障存量用户合法权益； 3、依法查处*台虚假宣传、侵害消费者权益的违规行为。 本人保留后续维权及追偿的全部合法权利，恳请监管部门依法核查处理。
投诉进度
