ZARA退货商品现巨大破洞疑为二手
网友保保_zbCbrVaE
已完结
本人反映,2026年7月8日本人已退回在ZARA微信小程序购买牛仔裤，商家反馈裆部有脏污，8月13日商家退回的牛仔裤拉链有巨大洞。 本人认为,商品本人未试穿未使用，商家需提供出库证明判断问题 本人要求商家退货退款
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
本人在ZARA微信小程序向爱特思电子商务（上海）有限公司购买牛仔裤。本人收到商品后未拆开查验，不清楚出厂是否存在瑕疵，未试穿未使用，保持原包装，7月8日履行七天无理由退货寄回商家。
商家签收退货后单方声称裆部存在脏污，拒绝退款，但未提供商品出库完好凭证、退货当场完整开箱视频。后续商家把商品寄回本人，本人拆包发现拉链出现大洞，客观上无法确认该破洞是出厂自带，还是发生在商家签收保管查验阶段。商家不能举证瑕疵系消费者造成，拒不履行七天无理由退货退款法定义务，诉求：全额退货退款。
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