QQ音乐自动续费未显著提示且拒退款
网友保保_4Aag5Yvw
已完结
被投诉方：深圳市腾讯计算机系统有限公司 投诉事由：自动续费扣费，未显著提示，申请退款被拒 投诉内容： 本人微信支付被该公司自动续费扣款16元，扣费前没有做到醒目充分的提前提醒，扣款完成后我并未使用本期对应的会员权益。我向商家申请全额原路退还15元，商家不予处理。 依据《网络交易监督管理办法》，自动续费服务应当在续费前，以显著方式提醒消费者，并且要提供简便退订途径。该*台自动续费提示不明显，侵害消费者合法权益。 诉求：1、要求商家全额原路退还15元扣费；2、要求规范自动续费提醒机制。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
我要退订退款，且已关闭自动续费。商家不退
款只反复说“如不需要，请解除自动续费。”
对退款一事置之不理。甚至连个正面回应都没
有。我再次重申，我以退订，请退款。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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