在AITO授权用户中心.马鞍山红旗南路店购买的问界M9新车验车时发现座椅按摩故障，订金不退
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被投诉人：AITO授权用户中心.马鞍山红旗南路 经营地址：安徽省马鞍山市当涂县红旗南路1号 联系电话：0555-67***99 投诉请求： 1. 要求被投诉人于7个工作日内全额退还投诉人已付的购车订金； 2. 被投诉人不得要求投诉人承认“因投诉人自身原因导致退订”等不实陈述； 3. 投诉人保留就本次事件所造成的一切损失（包括但不限于交通费、误工费、资金占用利息等）另行索赔的权利。 --- 事实与理由 投诉人于2026年6月20日在安徽省马鞍山市的［问界授权经销商名称］处订购问界M9车型一台，并支付了相应订金。 2026年8月13日，被投诉人通知投诉人车辆已到店，可办理交车手续。投诉人依约前往验车。在验车过程中（尚未完成全部验收项目），投诉人发现该车主驾驶位座椅按摩功能及后排右侧座椅按摩功能均无法正常开启和使用。现场售后维修人员经过长时间（约2至3小时）反复调试处理后，该故障仍未得到解决。 据此，投诉人认为该车辆明显不符合双方约定的新车交付标准，属于存在质量瑕疵的商品，遂当场明确告知被投诉人工作人员拒绝接收该车辆。 事后，投诉人多次与被投诉人沟通，希望协商更换车辆并给予补偿或直接退订等替代方案，但双方未能达成一致。更甚者，被投诉人在协商退款时，要求投诉人书面承认“因投诉人自身原因导致无法提车”，以此作为退款前提。投诉人认为该要求毫无事实依据且极不合理——车辆本身存在功能性故障，且经维修无法解决，责任完全在被投诉人一方，投诉人拒绝提车系行使合法抗辩权，并非单方违约。 根据《中华人民共和国民法典》第六百一十条关于标的物不符合质量要求时买受人有权拒绝接受的规定，以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条关于经营者应当承担退货退款责任的规定，被投诉人销售不合格车辆，且无法在合理期限内修复，投诉人有权解除合同并要求返还订金。被投诉人附加不实条件拖延退款，已侵害投诉人合法权益。 --- 综上，投诉人恳请贵单位依法调解，责令被投诉人在7个工作日内无条件退还全部订金，并停止要求投诉人作出不实承认的行为。投诉人亦保留通过诉讼等途径追究其违约责任的权利。
投诉进度
