途家民宿恶意扣押金且客服不作为
网友保保_uVGRjeMz
已完结
我于2026年7月24日在途家app订了31晚的民宿，民宿叫云间小窝，签订合同里明确写明房费包含水电费，且在预定之前商家亲口承诺2500一个月包含水电网费。途家app显示离店当天18点退还200元押金。商家用一张莫名其妙的截图无凭无证说是电费表说电费用超了要扣除我的押金。且引诱我先在途家app同意扣除押金，哄*我通过第三方*台微信将钱款转给我。现在押金已经全部退到商家账户，途家app客服不作为，各种推脱称要等1到3个工作日，打算就这样不了了之。要求履行合同义务，全额退还我的押金，且惩治商家与途家app。
投诉进度
企业完结
处理结果
客户进线：商户扣押金 与商户联系：因电费超额 让客户同意扣50元到时候商户线下在转客户30元 与客户联系：客户感觉不安全想在*台上交易 与商户联系：商户无法操作 与客户联系：让客户点拒绝申请后重新申请 客户不小心点成了扣200元押金 与商户联系等钱到钱箱后扣钱箱的钱给客户退回180元押金 商户同意 与客户联系：告知押金已经无法退回需要等结算后给客户退回押金客户不接受 已经提到了黑猫市场监管局 给客户的方案是商户那边退180元押金*台补偿20元，等待押金结算后操作//现押金已有至商户钱箱中200元，回电商户告知将扣除180元给用户，商户认可，维持原方案补偿用户20元现金，用户认可
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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