苏宁顺义门店拒履三包义务并诱导残障家属签文件
网友保保_693d03f4
本人在苏宁易购顺义线下门店花费5299元购买冰箱，商品尚在厂家官方保修期内，设备多次出现故障，无法正常使用。 自问题出现至今，维权时长已超过一年。期间我多次拨打12315、12345政务热线，同时反复致电苏宁全国官方服务热线反馈售后问题，但苏宁顺义门店与总部客服双向推诿、互相甩锅，始终无工作人员对接、无解决方案。 本人前往门店协商售后过程中，因对方态度恶劣、持续指责消费者引发沟通冲突，事件已报警并在派出所完成调解。事后苏宁门店单方自称受害方，拒绝承担*三包售后责任，明确告知售后问题不归门店处理。 在本次门店协商过程中，门店工作人员在监护人不在场、未告知监护人的前提下，诱导持有二级精神残疾证（限制民事行为能力人）的家属签署售后相关文件。 监护人对该违规签署行为不予追认、不予认可，该签署不具备合法效力。 历经一年反复沟通、多渠道投诉、派出所调解，苏宁始终回避问题、拖延处置，拒不履行法定三包售后服务义务，严重侵害消费者合法权益，尤其侵害残疾人群体的正当消费权益。 投诉诉求 1. 依法督促苏宁易购顺义门店履行*家电三包售后*，对保修期内故障冰箱依法处理； 2. 责令商家停止推诿不作为行为，安排专人对接，给出书面正式处理方案； 3. 对门店违规诱导限制民事行为能力人签署文件、漠视残疾人消费权益的行为依法核查、整改； 4. 全程督办本案，彻底终结长达一年的消费纠纷。
投诉进度
