腾讯天游拒退签约前未成年充值款
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已完结
本人是未成年孩子【*一帆】的法定监护人，孩子为限制民事行为能力人。此前我针对孩子使用“天心”账号的885.60元充值，在腾讯成长守护*台办理退款并签署了《家长告知书》。 签署时*台未充分明确提示，该告知书会约束同一孩子其他独立账号、且签署协议前已产生的历史充值订单。目前我还有另一独立腾讯游戏账号，该账号的充值消费均发生在签署这份告知书之前，属于孩子未经监护人私自操作、我事前不知情且事后不予追认的消费行为，该民事行为依法应属无效。 我已联系腾讯人工客服申请该笔历史订单退款，*台直接以已签署告知书为由拒绝受理。现依据《中华人民共和国民法典》《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》相关规定，请求监管部门介入调解，督促腾讯公司对该笔签约前的未成年历史充值订单，依法履行退款审核义务，全额退还充值款项。 本人可提供监护关系证明、充值流水、告知书签署截图、账号信息等全部佐证材料。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
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