海尔便携制氧机无法制氧要求全额退款
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投诉请求 要求商家对本人购买的海尔便携式制氧机进行全额退货退款，不接受维修、换新方案，由商家承担退货运费。 事实经过 本人为海尔多年忠实消费者，家中家电均为海尔品牌。于2026年7月在拼多多电商*台海尔浅溪专卖店购买海尔便携式制氧机一台，订单35************31，支付金额：4795元，签收日期2026年7月15日。 该机器为便携式医用辅助设备，购买后8月1日充电发现充不进去电插头坏了，联系商家补发了一个插头。制氧机收到货后因日常外出少，仅短暂试用1次运行正常。后续家中老人住院，2026年8月19日老人身体痊愈出院时启用设备，发现机器无法制氧，已完全丧失核心功能。随后联系线上客服。并严格按照线上店铺客服指导操作，完成加水、调试、排水等全部排查步骤，录制故障视频，设备依旧无法正常工作。怀疑该机器不是全新设备，存在出厂质量缺陷或二次销售。 后续与网店客服沟通，对方以超出7天退货期限为由，最初只同意报修维修，本人无法接受全新设备刚启用就出现故障需要维修的处理方案；后续商家提出可换新，但经过此次质量问题，本人对该型号制氧机的产品质量、耐用性、安全性已完全失去信任，这不是普通电器，是老人的生命辅助设备，我现在无法再继续相信使用同批次产品，因此拒绝维修、换新，坚持要求全额退款。 8月19日申请*台介入商家拒不履行退货退款义务，坚持扣除我35%的耗损约1600多元再退货退款。本人坚持退货退全款多次沟通无果，2026年8月26日向海尔热线投诉，后经协调一个山东青岛电话157****5894给我联系，维持商家意见，要求我寄回售后维修，本人依旧不同意，现向市场监管部门发起投诉，请求介入调解。
投诉进度
