酷开电视强制续费且未告知扣费
网友保保_lzDouqrz
已完结
本人家中酷开电视弹窗扫码开通酷开连续包月会员，2024‑09‑12首月扣费12元，后续每月自动扣费35元。时间久远，记不清首月是否点开页面，但之后十几个月本人从未登录、没有使用会员权益。*台几乎没有发送扣费提醒，我很久之后核对账单，才发现已经连续扣费22个月。 联系深圳市酷开网络科技股份有限公司客服协商退款，对方只同意退6个月，拿第三方合作方作为理由拒绝全额退款。钱款是直接付给酷开公司，合作方属于企业之间业务，不能对抗消费者。 诉求：请核查账号登录、播放记录，退还全部未使用服务对应的扣费。
投诉进度
企业完结
处理结果
工作人员已电联用户了解相关问题，最后考虑到用户所说的情况，已协商部分退款处理，用户接受，问题已解决。
解决方式
已解决
解决方案
退款
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