舒达床垫质保期内异响塌陷，售后推诿拒保
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企业名称：舒达床垫 地址：（烟台市龙口市居然之家舒达床垫） 联系方式：官方电话40******31 购买凭证：本人于2020年在居然之家购买舒达床垫，商品在质保期内。正常居家睡眠使用，无违规操作。 投诉事由 本人购买的舒达床垫在正常使用过程中出现异响、局部结构性塌陷，属于质保范围故障，第一时间联系品牌售后维权。 舒达售后以“无法区分人为损坏与产品质量问题”为由，要求本人将床垫自行寄回广东厂区进行内部仪器检测；并单方面设定规则：若检测判定为人为原因，则不提供免费维修更换。同时给出不合理方案：仅承担单程运费，返程运费由本人承担，维修期间不提供备用床垫，也不承担租赁床垫产生的费用。 1. 本人无弯折、跳跃、污损、使用不合格床架等人为不当使用行为，不存在人为损坏情形； 2. 依据消费者权益保护法，耐用商品瑕疵争议应由经营者承担举证责任，舒达无权单方推定人为损坏，其厂区内部自检结果不具备中立公正性； 3. 产品质量问题引发的全部物流成本、维修期间居住保障成本，依法应由商家承担，舒达转嫁售后成本、拖延质保义务，侵害消费者合法权益。 投诉诉求 1. 拒绝单方寄回广东厂区检测的要求，优先安排工作人员上门实地检测，或双方共同委托第三方权威家具检测机构进行质量鉴定，鉴定费用由商家承担； 2. 若判定为产品质量问题，商家全额承担床垫往返全部物流费用，维修期间提供备用床垫，或等额承担本人租赁床垫的合理支出； 3. 若检测为产品质量问题，限期完成维修、更换或退货处理； 4. 商家不得单方面以“人为原因”为由无故拒保，需出具具备法律效力的检测依据后方可免责。
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