屈臣氏小程序售二手假货拒退赔
网友保保_ydcXEVWq
已完结
2026年8月18日，在屈臣氏微信小程序跨进购*台购买了价值*400元的的资生堂悦薇面霜滋润型50毫升。后续收到货后发现商品有质量问题，商品的保护泡沫软扁塌气，又脏又随意。商品红色外包装无任何的保护贴条可随意拆开。拿出商品后发现商品盖子与瓶身之间的封条被拆开且被损毁。打开盖子后发现商品里面的乳膏缺少一块，有被人使用过的痕迹，是二手品。后续扫描商品上的所有条形码和二维码，无法查询到商品的任何信息。怀疑商品是否为正品，随后联系在线客服说明问题，要求退货退款，商家拒不承认，并拒绝沟通，拒不赔偿。
投诉进度
企业完结
处理结果
顾客反馈收到商品外包装是好的，内物疑似被打开过，要求退货退款，物流不认责，已反馈相关部门，提供发货视频称发出是完好的，可赔偿10-20元留用。可联系在线客服索要发货视频。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
已收到您的投诉，请耐心等待工作人员与您联系
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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