格子达查重*台误导消费、退款无门
网友保保_wkS6SscZ
已完结
本人于2026年5月4日，在格子达论文查重*台购买查重套餐，*台服务入口隐蔽、刻意捆绑推送高价套餐，误导我误购不适用套餐。我仅使用后续单独购买的部分服务，并没有使用所购买的套餐中的服务，依法申请套餐退款。 后续多次申请退款，*台长期强制排队等待人工客服，好不容易排到队列，又反复提示人工繁忙、只能留言，始终无法接通真人客服，全程得不到有效处理。 我主动致电格子达官方电话维权，工作人员推诿让我添加售后QQ处理；但网友分享的售后QQ，要么账号已注销、要么好友人数达上限无法添加，完全无法联系官方售后。 我反馈人工客服失联问题后，*台承诺跟进处理，数日过去依旧毫无进展、无人对接。 格子达作为面向全国学生的大型学术查重*台，查重检测机制规范性存疑，售后体系严重缺失、恶意拖延退款、刻意阻断用户维权渠道，大量学生遭遇同款退款无门、客服失联问题，肆意侵害广大学生消费者合法权益。 现郑重投诉： 1. 立即全额退还本人套餐未使用服务对应费用 2. 整改模糊套餐、强制推套餐误导消费问题 3. 完善售后通道，保障用户正常联系人工客服、依法维权 4. 严查*台查重合规性，杜绝乱象 恳请市场监管部门介入核查、督促*台尽快退款整改，维护学生消费者合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
已解释说明，用户自行前往查看并申请
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
同学您好，反馈的手机号非格子达注册账号无法协助查看，格子达高校端在5月已经优化了退款功能上线，未使用完的积分及套餐可自主申请退款，关于购买的套餐退款规则如下：退款金额 = 订单实付金额 - 查重检测次数 × 查重原价 - 格式检测次数 × 格式检测原价 - AIGC检测次数 × AIGC检测原价-智能质检次数× 智能质检原价，只有扣除已使用服务的原价费用后仍有余额，按照以上规则抵扣后有退款金额，可前往申请退款，申请流程：前往【充值中心】-点击【购买记录】选择要退款的订单，点击【申请退款】即可，如有其它问题可咨询在线客服协助解答，感谢
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