德施曼智能锁保修期内频故障致无法出入
网友保保_d79822e0
已完结
我于2025年3月8日通过线下门店购买了德斯曼智能锁，购买后，在保修期内频频出现故障，问题是门锁智能功能失效，目前无法进门无法出门频频出现事故，售后师傅查看后处理结果是使用实体钥匙开门，或者我这边需要使用钳子工具开门， 我认为这并不是合适的解决方案， 诉求是退货退款，希望尽快处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，厂家已经与投诉人沟通，可以支持投诉人换新，投诉人诉求退货退款，厂家与经销商是合作关系，如投诉人需要退货退款建议投诉人自行与销售方沟通，投诉人表示已经联系了市民热线会协助投诉人去找门店的，请知悉。
解决方式
已解决
解决方案
换货
用户补充投诉
补充内容
德诗曼官方售后打电话来说，门店经销商已经不在继续合作了，客户这边找不到商家，只找到一张收据希望能尽快处理。
企业跟进
跟进内容
您的情况我们已经了解，非常抱歉给您带来不便，正在为您反馈核实，感谢您的支持和信赖！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
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