绍兴小羊宠物多次违约致无法消费，拒退剩余洗澡费
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本人在 1 月 28 日在该宠物店花费 160 元购买 5 次宠物洗澡套餐 目前仅消费 3 次 剩余 2 次未消费 办卡后商家多次严重服务违约 履约不稳定 导致我无法正常消费 具体原因如下 1.5 月 3 日预约次日上午 10:00 洗澡 本人到店两三次均处于关门状态 咨询后得知是员工迟到未开门 浪费本人时间 且开门后员工从头到尾没有一句道歉 2.5 月 16 日晚 19:52 咨询预约次日洗澡 商家全程不回复 5 月 17 日上午再次询问是否不上班 商家下午 2:00 才回复上班 服务响应极度不及时 无法正常预约 3.5 月 17 日到店洗澡 店员操作失误将我家小狗指甲剪出血两处 全程无道歉无解释 并且禁止我到洗澡的房间里面看着我的小狗 店员做出推出的手势要求我在门外等候 洗护效果粗糙 服务质量极差 4.7 月 24 日早上 7:12 询问预约洗澡时间 商家未回复 11:41 再次询问 商家当日全程失联 不予回复 次日才告知外出拍摄婚纱照 无故停业 随意离岗 5.8 月 23 日早上 7:20 我再次询问当日能否洗澡 商家依旧无视消息不做任何回复 直至 8 月 26 日 商家才单方面随意询问我隔天是否可以带去洗澡 商家全程没有服务意识 没有时间观念 全程被动敷衍 我的个人作息 狗狗洗护需求 需要配合商家的私人时间随意安排 完全颠倒服务主次 严重影响我的正常生活安排 因商家多次无故停业 预约长期失联 服务过失损伤宠物 服务质量不达标 服务态度敷衍随意 是商家单方面履约违约 并非我无故不想消费 我依法申请退还剩余未消费次数费用 现商家以内部合伙人闹矛盾套餐为买 4 送 1 赠送次数不退为借口 只同意退还 1 次费用 恶意克扣消费者合法权益 根据消费者权益保护法 商家内部纠纷不得转嫁消费者 付费购买的整套套餐权益统一有效 不允许拆分区别对待 霸王条款克扣退款 投诉诉求：要求商家全额退还剩余 2 次洗澡费用共计 64 元
投诉进度
