京小服空调维修乱收费及客服态度恶劣
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已完结
本人于2026年5月25日，在京东*台购买空调维修及检测服务；2026年8月27日空调再次出现相同故障，第二次购买该两项维修服务，两次维修合计付费1008元。
本次事后工程检测核查发现，第一次上门维修并未实际执行收费明细内标注的维修项目，没有提供对应的维修服务，存在乱收费、多收取服务费的行为，涉嫌侵害消费者合法权益。上述事实，本次检测核查过程均有现场音频、视频录像作为实证。
本人就该问题向京东售后客服反馈维权，对接客服工号：306098（京东服务客服）、237300（京东物流客服）。客服人员服务态度极其恶劣，始终推诿拖延，问题长期得不到妥善解决。以下工号客服人员涉及对应服务态度恶劣，服务流程反复推诿：
306098（态度恶劣）
237300（态度恶劣）
305080（推诿拖延）
305861（推诿拖延）
305927（推诿拖延）
310031（推诿拖延）
311329（推诿拖延）
314518（京东物流客服，2次来电询问进度，无结果回复）
9749（京东商城客服，推诿拖延）
315445（京东物流客服，推诿拖延）
上述客服人员有反馈承诺报销维修检测费用，报销维修服务费用，尽快安排维修以及推送承诺短消息与二次致电跟进承诺流程，均无实质结果。
更有反馈否认承诺流程，否认承诺报销费用，否认推送过承诺信息与致电跟进内容，言行严重前后不一，数次前后矛盾，造成消费者反馈身心俱疲。
上述反馈致电与反馈短消息，均有实证记录与实证音频作为实证。
现正式提出维权诉求：
1、全额退还两次空调维修服务费用，共计1008元；补偿消费者反复致电通信费用100元，共计1108元；
对于延误消费者工作时段反复致电沟通无果造成的误工影响，对此次天气炎热空调故障造成家庭成员老人儿童身心俱疲等负面影响产生的一系列问题，保留进一步追责权益。
2、京东对上述涉事客服的服务问题开展内部核查处理；
3、京东方向本人作出正式致歉。
本人已留存完整付款凭证、聊天记录、京东*台发送承诺报销短消息，现场音频/视频等证据材料，恳请市场监督管理部门协助督办，督促商家履行责任。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
2026年9月6日上午09时09分，京东商城客服来电（工号：336025）声称代表京东商城表示：2026年8月27日投诉京东维修服务费用不按服务内容收费，乱收费，多收费事宜，京东商城无法给予处理结果。（来电全程有音频作为实证）
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补充内容
2026年8月28日，京东物流客服，工号：329361先后两次来电，承诺查询此前客服致电记录后，回复解决问题。截止2026年9月2日，在本人再三致电京东950616客服热线后，才于下午13:47分来电，距离其前次来电者超过5天时间，来电过程中声称查询不到京东950616热线于2026年8月28日来电记录，要求提供对应客服承诺二次维修高空作业费不需要客户承担的音频，并发送其邮箱查证。并不予承认首次维修未按照收费标准维修更换的事实，声称二次京东维修工程师检修结果及视频与音频不能作为收费不当的依据，要求客户本人提供权威质检报告，过程态度强硬，否认二次维修结果，不承认乱收费行为，由此有全程通话音频记录作为实证。
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补充内容
2026年9月1日，因距离8月28日京东物流客服来电承诺回复时间，已超72小时以上。因此致电京东物流客服，该客服承诺联系工号：329361客服专员，若联系不上，将会升级处理并于24小时内致电回复）
京东物流客服二次来电问询，询问27日问题事宜，承诺尽快让329361客服来电处理。沟通过程中，该客服表达329361客服目前在班。
截止2026年9月1日，京东物流*台及客服人员仍未就二次承诺回复处理问题给予回电，距离其承诺24小时内，已超过72小时以上。仍无实质结果。
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补充内容
2026年8月31日17时03分，京东商城*台客服距2026年8月28日时隔72小时后，再次来电问询此前订单编号，来电客服工号：336025，完全不知晓前期客服承诺第二次维修费用返还之事宜，措辞不置可否，推诿拖延时间，以联系不到京东物流客服为由，仅以重复记录订单编号敷衍，无实质性结果反馈。有音频作为实证。
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2026年8月28日(周五)，京东商城*台客服，京东物流客服，从上午10点至下午6点，先后致电6次，首次致电承诺承担本次维修服务费，其中:工号329361(京东物流客服，2次来电询问进度，承诺二次查询致电记录，承诺维修服务退款待处理中)随后，工号315445(京东物流客服，推诿拖延)期间，致电内容前后承诺不一，自相矛盾，推诿拖延依然存在，最终相应承诺截止2026年8月30日，仍未取得实质结果。以上来电均有音频记录作为实证。
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补充内容
2026年8月28日（周五），京东商城*台客服，京东物流客服，从上午10点至下午6点，先后致电6次，首次致电承诺承担本次维修服务费，其中：工号329361（京东物流客服，2次来电询问进度，承诺二次查询致电记录，承诺维修服务退款待处理中）
随后，工号315445（京东物流客服，推诿拖延）
期间，致电内容前后承诺不一，自相矛盾，推诿拖延依然存在，最终相应承诺截止2026年8月30日，仍未取得实质结果。
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