邮政银行塔县网点吞卡拒办急症医保取款
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本人于2026年8月28日17点20分，在塔什库尔干塔吉克自治县邮政银行网点，代父亲办理医保卡取款业务。 本次取款情况特殊：本人父亲现年75岁，因病住院，正处于转院过程中，急需用钱救治，且该银行卡为医保专用卡，医院后续治疗结算也必须使用，情况紧急。 办理业务前，我提前进入银行大厅，当面询问工作人员：网点外自助取款机是否可以正常使用、能否取钱，银行工作人员明确回复：可以正常使用。 我根据工作人员指引前往户外取款机操作，银行卡插入设备后直接被吞卡，无法取出。 我立即返回银行柜台说明吞卡紧急情况，并主动解释特殊处境： 1. 父亲高龄75岁，重病住院、正在转院，完全无法亲自到现场； 2. 父亲身份证随身带在住院转院途中，本人无法现场提供； 3. 目前急需取款用于父亲治病，医保卡被吞直接影响就医结算。 但该网点工作人员完全不听解释、不核实特殊情况、拒绝处理问题，态度恶劣、敷衍推诿，强硬要求我必须让父亲本人到场办卡，甚至驱赶我离开网点，要求我次日带身份证再来办理。 另外说明：该网点取款机设备故障并非首次，去年就曾出现过同类吞卡故障，网点长期不检修、不维护设备，任由故障反复出现，多次给储户造成麻烦。 8月29日我按照银行要求再次前往网点办理业务，网点无故提前下班、直接不予办理任何业务，刻意拖延、刁难群众。 除此单次事件外，该塔什库尔干邮政网点长期服务态度极差：工作人员对待客户语气强硬、大声呵斥、服务敷衍，遇事只会推卸责任、不办实事、不解决客户合理问题，尤其面对老人、病患等特殊紧急情况，毫无服务意识、毫无人性化处理方式。 本次因银行工作人员错误指引、设备长期故障不维修、服务态度恶劣、推诿不作为、无视病患紧急就医需求，导致我父亲治病用钱、医保结算全部受阻，给病患救治和家属造成极大困扰与心理压力。 事后我已拨打邮政银行总部客服电话反馈投诉，总部同样不予有效处理、不跟进、不解决问题，属于层层不作为、漠视群众紧急困难。 本人诉求： 1. 严肃追责该网点工作人员服务态度恶劣、推诿履职不到位、误导客户的违规行为； 2. 立刻协助取出被吞医保卡、协助办理紧急取款业务，保障病患就医； 3. 对该网点长期设备故障不检修、服务乱象进行全面整改； 4. 对本次恶意拖延、刁难群众、漠视紧急民生需求的行为作出正式道歉与书面回复。 陈述人：尕瓦尔 日期：2026年8月29
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