奈尔宝海雅缤城店退费纠纷及霸王条款
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2026年6月14日在深圳奈儿宝海雅缤城店购买【1大1小，5次同行门票】，后续出现退费纠纷 具体细节： ①门票包含4张专属票+1张通用票，美团售价838元。我在使用了8元*台优惠券后，于830元购买此商品 *当天消费了1张专属票和1张通用票 *因个人原因现提出退款申请，商家给出的退款方案是，首先扣除通用票价格218元，专属门票按阶梯比例扣除，我使用了一张，扣除40%，但是扣除的比例基数是838元。所以我的可退金额是830-218-838×0.4=276.8元 在此沟通过程中，商家存在明显违规行为 ①本人多次主动向线上客服索要书面版退费核算明细、扣费规则、可退金额，商家刻意拒绝文字出具，只告知后续专员通过电话语音告知退费方案，故意设置取证障碍。 *商家口头告知的扣费规则严重不公，属于霸王格式条款：以838元全额作为扣费基数，先扣除所谓赠送票折价218元；专属票执行阶梯扣费，使用1张扣本金40%、2张扣75%、3张扣99%、4张全额扣完。按照该规则，仅使用1张专属票，退款仅剩200余元；若使用2张专属票，则可退金额直接归零，变相强制消费者必须用完全部次数，明显加重消费者责任，违背公*原则。 并且该阶梯扣费规则，办卡时未进行显著提示、告知。
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