淘宝苏宁旗舰店空调质保期内维修乱收费
网友保保_gRoDes9i
本人2024年4月16号在淘宝网的苏宁易购官方旗舰店买了一台空调，品牌是东宝大1.5匹冷暖空调，今年的2026年的8月空调只吹风不制冷，我于18.19号与淘宝联系，苏宁易购客服联系不上。因为北京那几天很热。空调不能用是非常不好受的。20号我找了淘宝88vip的客服给我解决。来回来去十天的时间。29号维修师傅上门检查为压缩机坏了，在质保期内收取了50元上门费用，维修人员告知是因为厂家没有告诉他我们在质保期间，我找了厂家（东宝）的售后告诉我可以报销。因为东宝压缩机质保是三年。所以我的空调是明年4月才过质保期。但是淘宝在销售页面给该产品做了三年延保，所以从明年开始未来的三年要是产品再有问题我只能找淘宝客服给我维修。但是淘宝客服给我解决了十天都没有给我一个我满意的答复，我们在维修费用谁先付这一项产生了分歧。淘宝客服说就算在质保期内产生的费用也是我先行垫付然后再他们报销。我和他们说了我在质保期间哪条法律依据是我先行垫付。这笔维修费用应该是他们与维修人员产生的。但是淘宝客服经过十天的解决方案还是我先垫付。他们说这是最终解决方案，还在我没有把话说完的情况下直接挂了电话，话术就是如果没有别的问题我就要结束本次通话了。我让他拿出相关*规定和法律说明一下质保期客户垫付维修费再去找他们报销的理由。他们也不正面回答。依旧用话术回复。下面是我查到的相关资料《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）第十五条：三包有效期内，除消费者使用保管不当外，修理者应当免费修理（包括材料费+工时费）；大件产品合理的运输费也由修理者先承担，再向销售者/生产者追偿。 法律设计是"销售者/修理者内部追偿"，不是让消费者垫资当中间人。 《消费者权益保护法》第二十四条：商品不符合质量要求的，消费者可要求修理、更换；据此退货/更换/修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 《消保法》第二十六条 + 《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条：经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，免除自己对修理/更换/退货的责任，或作出对消费者不公*、不合理的规定。把垫资风险转给消费者，典型的霸王条款，可主张无效。 我目前在和他们周旋了十天的情况空调都没有维修好，我能相信我真的垫付了费用他们承诺的报销？更何况这条本身就是不应该有的霸王条款。我的诉求第一把空调修好。费用在质保期时厂家做好与维修人员衔接工作。不要让消费者再产生任何费用
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