首都航空退票手续费高达75%显失公*
网友保保_lPiEbHTN
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本人2026年8月29日下午1点多，在携程*台购买首都航空机票，购票仅数小时，因个人行程突发变化，立刻申请退票。系统及客服告知退票手续费高达75%，扣费比例极高。 1、我购票之后很短时间就发起退票，距离航班起飞尚有较长时间，航司座位完全可以二次销售，几乎没有实际运营损失，收取75%手续费，违约金远远超出实际损失，显失公*。 2、购票过程中，该高额退改扣费规则没有弹窗、标红加粗显著提示，以小字隐藏展示，未尽到法定提示说明义务，侵害消费者知情权，依据《民法典》496、497条，该格式条款应属无效。 3、民航局要求航司执行阶梯退改费率，退票越早手续费应当越低，首都航空一*切收取75%退票费，违背民航票务服务相关监管精神。 4、联系携程、首都航空客服协商，双方均只告知按舱位规则扣费，拒绝调整手续费，互相推诿，没有给出合理解决方案。 投诉诉求： 1、重新核算退票手续费，取消75%的不合理高额扣费； 2、机建燃油费用应当全额退还； 3、希望按照合理比例收取手续费，退还多扣取的票款； 4、请*台及航司给出正式书面处理答复。 本人已留存订单截图、退票页面截图、客服沟通记录作为证据，恳请监管部门介入调解处理。
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