小程序无退款入口且设霸王条款拒退余额
网友保保_u4IWp7Bd
已完结
本人【2025 年 10 月 24 日】通过微信 “洗刷刷共享科技” 自助洗车小程序，向商家充值预付费余额【100】元。目前账户剩余未消费余额【64.19】元。 本人向商家申请退还未消费的预存余额，该小程序**没有线上退款入口**，商家以*台协议 “充值余额不予退款” 的格式条款为由拒绝退款，还提出要扣除手续费才可以退款。 根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定，该 “充值概不退款” 属于无效霸王条款，未消费的预付余额消费者有权要求全额原路退还。 多次联系商家客服协商退费无果，现请求市场监管部门介入调解，督促商家全额原路退还本人账户剩余未消费余额【XX】元。 证据附件：小程序账户余额截图
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消费保投诉平台自动完结
处理结果
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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