德施曼Q50Mpro智能锁屡修不好且客服不作为
网友保保_n9dy6wVy
已完结
2024年12月15日购入德施曼智能锁Q50Mpro,在保修期内。2026年8月初发现锁具老是提示下方电池电压过低，8月7号联系客服，客服让更新固件，充电等自行解决，无果后在app报修。后修锁师傅上门维修，修锁不成功，并发现屏幕也坏，说帮助联系发新锁，重新安装。等了一周没人联系我，我又去联系客服，客服说得修两次后才给换新锁，已经寄了一个配件。配件到了以后，修锁师傅上门维修，换完新配件后还是提示下方电池电压过低，修锁师傅说申请换新锁。结果这款锁目前没有货，也没有人联系我，又一直等等等，等不住又去联系客服，在8月29号锁终于寄到了，修锁师傅第三次上门，换了新锁，本以为事情已解决，没问题了。结果当天下午出现新情况，锁具一直报警，后又打电话修锁师傅，30早上他再次上门维修，说是关闭报警键了，不会报警了。结果中午2点左右又开始自动报警，且报警时人在门外无法开门，按密码没用，指纹都没有用。后进入屋内，又发现屏幕又无法点，无法查看外面情况。一个锁修了一个月都没修好，完全影响到我们的生活，期间锁缺货也没人联系我们，我们主动找客服，让他提供解决方案，客服也一直不回复。其态度恶劣，且锁的质量堪忧。让人无法再相信这个品牌，不愿意再购买他家锁具。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，已与客户协商一致换新，师傅9月5号已换新完毕，回访客户正常观察使用，请知悉
解决方式
已解决
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