京东养车洗车致引擎盖刮痕拒赔
网友保保_F2nzMq8h
购买京东养车标准洗车服务（订单号：35************65 ）。8.27日早9点整，车辆送至四川省成都市天府新区京东养车兴隆湖店进行洗车。店员表示清洗过程需3h，再未与我确认其他事项。下午1点，取车时我发现车辆前引擎盖有一道明显的刮痕（露出底漆）。通过调取保留该店铺全部监控，发现我车辆于10:50左右出现在监控画面，随即店员A环绕我车一圈并对四个轮胎拍照，本步骤可匹配京东养车官方程序：技师施工环节。根据小程序提示显示，于10:50:52上传系统进行确认。同时，小程序显示一份【车况报告】，共计26项检测（4个轮胎+22项外观检测），该报告清晰显示，22项正常，0项异常（含：前引擎盖外观：正常。这样的原文表述）。根据监控，本人车辆于10:57分左右被开入洗车房，11:45左右完成，可在小程序匹配看到11:47分账单支付成功字样。以上时间线可证明：交车时京东方面确认了车辆无问题，提车的时候发现相关痕迹，足以说明在保养这段时间出现了问题。在监控中，还发现其他辅助证据点如：1. 店员将拖把放在地上摩擦随后立即擦拭车辆；2.车辆未清洗之前，店员坐在车头玩手机，并未产生任何对车引擎盖检查的动作；3.店员使用毛巾擦拭方向与车辆痕迹一致。4. 我方可提供当日8:45分出小区监控画面，画面显示车引擎盖无任何痕迹，店家狡辩为清晰度低，我方不介意请技术手段恢复。由于店家泼皮无赖，我转至与京东官方进行沟通维权，除了8.27日下午接到专员提出的解决方案1. 调取监控京东方技术介入判别2. 赔偿200元。我同意方案1，并表示我与4s店沟通，4s店表示补漆需要1200元。我的诉求是，技术判别后，若是商家造成，负责我4s店维修费用。对方表示可以。截止此刻8月30日下午16:44分，除了在我不断打电话的前提下，有两位专员（与27日下午不是一个人）给我打电话，仅作为安抚情绪并表示24小时内会回电沟通下一步解决方案外，我再未收到任何有效的解决方案，问到细节或者时间点，也不予以回应。我仍坚持我的立场，划痕由商家造成，理应赔偿我前往4s店补漆的费用。辛苦您们协助！
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