华为Mate 80三个月内多次主板故障拒换新

网友保保_tbKrbs8W

已完结

2026年3月14日购买Mate 80手机,购买后出现WiFi,导航问题,6月23日售后检测为主板问题,需要返厂拆机更换主版,本人首次诉求换机,联系华为消费者热线拒绝换机诉求,仅返厂维修更换主板,7月4日取回手机,背板未能正常还原,已向售后提出,未做处理。更换主板后手机再次出现摄像头无法打开、微信扫码黑屏的情况,8月23日再次送售后检测后告知再次出现硬件故障,3D人脸摄像头故障或主板故章,需再次返厂维修。本人二次提出换机诉求,经六天8次电话沟通,仍强硬表示拒绝本人的换机诉求,针对购机后持续存在核心硬件问题,仅三个月新机变成拆换机,给消费者造成的新机贬值损失不会提供补偿措施,仅做再次维修,且将售后已认可的核心硬件质量问题认定为性能故障。作为消费者无法接受,坚持本人的换机诉求,故申请贵局予以支持处理。

用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
换新
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理,请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,【消费保】正在联系该企业,若企业暂未响应,*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业,您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
依据发票涉诉金额5499元,系统怎么显示5元
用户发起投诉
评论 0
头像