国航拒付EU261航班拒载法定赔偿

国航拒付EU261航班拒载赔偿 中国国际航空拒绝对欧洲始发航班履行EU261/2004法定赔偿义务 📝 投诉内容（直接复制后修改） 本人于[日期]乘坐中国国际航空由里昂（LYS）经法兰克福（FRA）中转返回上海的航班（去程票号改签后回程段失效）。该航班从法国里昂机场（欧盟成员国机场）起飞，属于EU261/2004法规第3条第1款(a)项明确适用范畴。 事件经过： 1. 去程时因国航自身原因延误，被迫改签，但国航在改签时未将新票号同步至合作方汉莎航空系统； 2. 回程在里昂机场办理值机时，系统完全查询不到本人及同行3名家人（共4人）的任何订座信息，无法办理值机，构成实质上的“被拒绝登机”； 3. 现场浪费1个多小时沟通，国航承认系统失误但表示半小时内无法解决；携程客服仅建议“自行购票”，未提供有效协助； 4. 最终经本人自行联系当地机场工作人员及汉莎航空才得以成行，但国航的系统失误已对本人一家四口造成严重时间浪费和精神困扰。 法律依据： 根据EU261/2004第4条（拒绝登机）及第7条第1款(a)项（航程≤1500公里，赔偿标准为250欧元/人），里昂→法兰克福航程约600公里，本人有权获得250欧元 × 4人 = 1000欧元（约合人民币7800元）的法定赔偿。 国航以“系统不同”“最终成行”为由拒绝赔付，但欧洲法院判例（CJEU C-650/23等）已明确：“被拒绝登机”不以旅客最终是否成行为前提，只要因承运人原因导致无法正常登机，赔偿义务即已触发。国航的“系统未同步”属于内部操作失误，不构成可免责的“特殊情况”。 诉求： 1. 要求国航依法支付EU261赔偿金：1000欧元（4人合计）； 2. 要求国航就服务失误及推诿行为作出书面道歉。

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2026-10-17 08:00:33

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2026-09-01 16:00:10

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