双莲海外旗舰店拒收后拒不退款
网友保保_5v1hTAmw
已完结
投诉商家：TwinLotus海外旗舰店（天猫） 备注：该店铺经营者为境外企业，*台公示资质未提供联系电话，仅可提供国内品牌总部号码，恳请消费保联系天猫国际找到该店铺国内境内责任人进行调解。 本人于6月21日在该店铺购买即食燕窝，下单后很快提出拦截退款，商家起初告知可以拦截，扣除税费运费后可退1503.24元。等我确认同意拦截之后，商家又声称包裹已经发出无法拦截。 快件送达当天我明确拒收，顺丰网点确认已做拒收操作。但是快递未经本人许可私自标记“已签收”，货品至今滞留在快递网点，我自始至终没有拿到、拆封、保管商品。 后续我多次主动联系商家，告知快递已经拒收，要求商家联系快递召回货物、处理退款。商家前后说法反复、互相推诿：先是承诺有退回物流轨迹即可办理退款，之后又以物流显示签收、保税跨境商品不能退货为由拒绝退款；甚至关闭售后入口，拒绝开启退款通道。 商家利用跨境保税商品规则作为借口，无视快递拒收事实，在货物不在消费者手中的情况下拒不退款，虚假承诺、推诿扯皮，刻意制造维权障碍，严重侵害消费者合法权益。 诉求： 1、商家立即联系顺丰召回滞留网点的燕窝包裹； 2、订单全额退款； 3、恢复售后通道，全程跟进直到纠纷办结，不要单方面关闭维权入口。
投诉进度
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处理结果
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