美的风管机新机核心部件故障拒换新
网友保保_e176dd38
本人14年购买美的风管机，房屋为新房，前期并未入住，整机实际使用频次极低。去年家中长期无人，几乎没有开机使用；今年夏天仅仅使用两次，就出现空调完全无法制冷故障。 拨打美的官方售后400‑889‑9315报修，售后师傅上门检测确认，空调外机核心部件损坏，需要电焊维修，属于产品本身质量缺陷，不存在人为损坏。 该设备几乎等同于新机，核心部件出现本体质量问题，电焊维修外机，会破坏原厂密封结构，后续存在漏氟、隐性故障的巨大隐患，我不接受此种维修处理。但美的官方坚持企业内部规则，要求必须完成两次维修之后才可以申请换机，拒绝我直接换新机的合理诉求。 我多次拨打400‑889‑9315热线沟通协商，美的多次推诿、拖延回复，始终没有给出合理解决方案，侵害消费者合法权益。 依据《消费者权益保护法》《产品质量法》，产品应当具备应有的使用性能，全新状态的设备出现核心部件本体质量故障，反复维修会给设备留下不可逆隐患。 本人诉求： 1、要求美的免费更换一台同型号全新外机，包含拆装全部费用； 2、新机质保期应当从更换完成之日重新起算； 3、请市场监管部门介入调解，督促企业尽快给出正式处理答复。 *三包法定规则：同一故障维修两次仍然不能正常使用，才强制支持换货 。美的拿这条作为理由拒绝一次故障直接换机，是钻法条。换新工单直接关闭换成维修工单并在我不同意且未处理情况下私自关闭，从首次报修到今已超过一个月不予以解决
投诉进度
