拼多多全球购拒收OTC药膏且客服推诿
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我在2026年8月14号拼多多*台购买了一款氢醌乳膏商家在8月26日发消息给我，说需要处方单才能进行清关处理，因为我当时在美团*台有问诊小结，于是我把美团的线上处方单发给了他。但是商家这边回复我说这个不叫我重新申请，因为我是骨折患者，我根本走不了路，我去不了医院。然后商家这边就直接叫我退款，我这边联系拼多多官方客服，拼多多官方客服说因为他退款给我了，就没有处理并且客服根本就不听我的问题，商家这边说这个是属于医药，但是拼多多官方客服说这个是属于美妆，前后回答冲突，我买的这款乳膏根本就不属于处方药，属于otc类药膏，otc类药膏是在各大*台，各大药房都可以购买的，但是拼多多官方客服给我的回答这个是美妆，那既然美妆为什么还要处方单？，他就算是药膏，他也是otc类的，otc类的又不是处方药，为什么也要处方单？并且在我再次查看这个产品的时候在拼多多。软件上面已经搜不到这个产品了。我希望拼多多可以对商家做出处罚，改善自己的认知。并且做出赔偿。拼多多商家处理不了态度傲慢我不解决问题啥问题都不说
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