欧派芒市店私换板材及品牌拒退款
网友保保_kn9tj5OH
已完结
本人在欧派大家居（芒市店）（地址：芒市华丰建材市场179‑24号）办理全屋定制业务，累计支付款项合计38300元。 1、第一笔5000元为定金，商家开具收据，收据明确约定柜体板材使用多层实木板；第二笔5000元押金，商家口头承诺不制作可全额退还，未开具收据。 2、2026年8月25日双方协商全屋定制总价38300元，扣除前期已付10000元，我按商家要求支付剩余28300元，等待签署正式电子合同。 3、整个沟通过程商家均告知使用欧派主品牌主流产品，从未告知会更换为欧派旗下其他子品牌。 4、8月31日商家发送待签署e签宝电子合同，发现：①板材私自变更为颗粒板，与收据约定多层实木板不符；*产品为欧派旗下其他子品牌，事前未告知。该电子合同本人未签字，合同未生效。 发现上述问题后我提出退款诉求，商家拒绝退款，不予回复消息。我致电门店负责人龚总沟通，对方直接拒接电话，拒绝协商。 并非本人单方面不想做定制，是商家隐瞒产品品牌、私自变更板材核心配置，导致双方无法达成一致，无法订立正式合同。 诉求：要求商家全额退还本人全部已支付款项38300元。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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补充内容
商家违约在先,私自更换约定板材,私自更改约定品牌,因除国相关机构外,其他机构均不能要求退还费用以及商家违约费用赔偿,我现在没向商家索要赔偿,仅需商家主动与我们联系并积极退款,我们试着尝试用电话联系商家,但以其他理由拒绝接听，甚至不予理会,态度极其恶劣。如商家需要索要赔偿,应当自行到相关机构起诉,不应扣押我们的款项,其行为极其恶劣。客服官方称内部规定无处罚商家的规定,是否是纵容此类商家不断诞生?因该商家导致客户与官方这边发生矛盾,是否考虑与该商家停止合作?我们是因为相信欧派这个品牌，商家打着该品牌的旗号，私自变更板材，还更换我们约定的欧派主流品牌，这种无信誉的商家是否是欧派官方主要商家？ 在今年年底，如得不到解决问题，我愿另外出资请各类媒体到总部处进行沟通交流，如可以打着欧派的名义，去更换客户的板材与品牌，是否合理合规合法等相关问题进行讨论。
用户补充投诉
补充内容
我知道商家能看的到我与欧派官方投诉*台的沟通过程,如果不能看到*台商家也能看到我跟客服总部这里的一个沟通过程,不能这样去保护商家去保护合作经销商,我需要全程公*公正,我这边也必须看到总部与商家的沟通过程,已经有多处漏洞指明商家能看到我这边与客服总部的投诉过程,如果不能做到公*公正,我将继续通过其他法律程序进行维权。
用户补充投诉
补充内容
经总部客服与我联系,现了解到商家以几个理由扣押款项1.称前期设计测量均需产生费用,按照合同款的15%~20%支付。但双方现在签订的条款是合同上,第5项明确写明这几个费用的处理方法,商家属于无理取闹。2.商家现在称前期收据签署的价格为599,现在要按499的给我们做,我们不接受,因为发现这个问题后,我们才决定不签署合同。商家却坚持称我们做的就是499,按照谁主张谁举证的原则,所以主张的板材更换和未按欧派主流品牌定制的问题已主张,请商家主张我们何时称做颗粒板的证据。3.请不要难为客服人员,如处理不了,请升级处理。4.为便于后续法律程序诉讼,请总部给我一个处理结果,以书面形式邮寄,或以短信以文书的形式发送。
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