三星授权店未验机致维修争议
网友保保_xHvP5BpU
2025年9月18日，在三星官方授权店门店湖北宜昌臻尊商贸有限公司，购买了三星fold 7折叠屏手机。2026年8月25日手机内屏幕突然坏了。于是拨打官方客服，告知到该购买店维修。2026年8月26日上午10点，我将手机送到了该店，该店一名女性工作人员收下手机，我要求该工作人员当面核验手机，该工作人员称不用，不看外观（视频为证），保修期内寄修。我担心手机出现新损伤，于是自己按照另一名工作人员（原来购买时加的微信）要求拍摄视频留存。2026年8月27日9点左右，接到自称武汉寄修中心工作人员电话，与我再次核验外观，此时电话确认外观没有问题，可以保修。当天下午18点左右，又接到该中心电话，说手机有新损伤，不能保修。于是我发起投诉三星总部，总部客服竟然声称我交给授权店是销售人员，不是工程师，所以我不应该交授权店。这不是明显的推卸责任吗？第一，三星在宜昌唯一授权店，接受客户手机不应第一时间核验手机并与客户确认，办理交接吗？这是最基本的流程。消费者是按照官方指引去的授权店，消费者把手机交授权店是要售后维修，是出于对三星授权店信任，三星总部把本应自己承担的责任，推给客户，实在不妥。 第二，宜昌授权店发给武汉机修中心，武汉机修中心早上和我确认外观，是可以保修的。为什么晚上又说新损伤。之间到底发生了什么。 第三，三星总部400客户热线非常不专业，对诸多事实不顾，一味推卸责任。
投诉进度
