扑淘商城超时不发货，要求退货退款
网友保保_rbcrAKLk
已完结
2026.6月27号买的，商家给我说八月九号发货现在9月份还没有发货我等不下去了我想要退货退款，退货退款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
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补充内容
我并不我并不同意你们给我的解决方案
用户补充投诉
补充内容
商家违约逾期不发货，无理拒绝退款。
商家客服承诺8月9日准时发货，到期未发货，已构成合同违约。我依法要求解除订单、全额退款，商家以“商品不能退”为由拒绝，单方设置不退不换条款，属于违法霸王条款。
法律依据：
①《民法典》：一方逾期不履行发货义务，消费者有权解除合同、退还货款；
*《电子商务法》第二十条：商家必须遵守发货承诺，不得无故拒绝退款 ；
*商家未发货，商品还未交付，根本不存在不能退货的前提。
诉求：强制商家同意全额退款
用户补充投诉
补充内容
打你们人工电话也没有接
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审核结果
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