三星售后拒出具书面检测单拒保
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本人购买三星电视，型号：QA85QN82DAJXXZ，序列号：0V5S3N1X400014T，该电视仍处于官方质保期内，持有购买保单及保修凭证。电视出现屏幕破裂故障，我认为故障原因为挂墙安装受力造成损伤，不认可售后单方面口头判定属于人为损坏。
2026年8月18日三星工程师上门现场检测，上门当日并未当场出具维修服务单。后续经我多次沟通、拨打12315介入之后，售后才补开了这份维修服务单。该补开的服务单“故障现象”栏目为空白，单据上面没有书面记载“人为损坏”的判定结论，仅售后口头告知此故障为人为损坏，以此为由拒绝提供三包保修服务。
我多次向三星售后提出诉求：如果售后坚持认定本次故障属于人为损坏，应当在官方维修服务单上书面写明该认定结果以及对应的判定依据。但三星售后一直拒绝出具写明“人为损坏”的正式书面检测单据。
自2026年8月18日至今，我反复与三星售后、相关负责人交涉沟通，发送消息后长期没有有效答复，问题一直搁置，不予处理。商家仅依靠口头结论拒保，拒绝书面记录检测判定结果，侵害消费者知情权以及三包相关合法权益。
投诉请求：
1. 要求三星公司针对电视机屏幕破损故障，出具正式、完整的书面检测报告/维修工单；如坚持认定是人为损坏，必须在官方单据上书面写明故障原因、人为损坏的判定事实以及技术判定依据。
2. 依据*三包规定，重新核查本台尚在质保期内电视的故障问题，依法履行保修义务。
3. 针对售后上门不开具工单、事后补单、拒绝书面出具检测结论、长期不回复消费者诉求的行为进行处置，并向我反馈完整
投诉进度
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补充内容
本人购买三星电视，型QA85QN82DAJXXZ，序列号0V5S3N1X400014T，该产品尚在官方质保期内，持有购机保单。电视屏幕发生破裂，我认为故障为挂墙安装受力损伤，不认可售后口头判定为人为损坏。
2026年8月18日三星外包售后工程师上门检测，上门当日没有出具服务工单，经我多次交涉之后才补开维修单据，单据故障现象栏空白，没有书面记录“人为损坏”判定，仅做口头告知，以此拒绝三包保修。我多次要求，如果认定为人为损坏，请在官方工单书面写明结论以及对应的技术判定依据。
外包维修方答复称：自己只是三星外包，没有权限出具书面检测结论，该判定来自三星总部。武昌区市场监管部门也告知我，外包机构无法出具书面裁决，建议我投诉三星总公司。
我认为，外包维修网点属于三星（中国）投资有限公司委托合作的服务商，外包与三星总部之间权限划分属于企业内部协调问题，不应将内部矛盾转嫁给消费者，不应由消费者去协调他们内部流程。依据消费者权益保护法，经营者有义务向消费者提供故障检测的书面意见。
自8月18日至今，我多次联系售后及相关负责人沟通诉求，长期得不到有效回复，问题一直搁置。商家仅凭口头结论拒绝质保，拒绝出具书面检测材料，侵害我的知情权以及三包合法权益。
投诉请求：
1、要求三星（中国）投资有限公司作为品牌经营主体，出具正式完整书面检测结论。如坚持故障为人为损坏，书面写明故障原因、人为损坏事实、完整技术判定依据，不能仅由外包服务商口头转述结果。
2、在质保期限内，依法对本台电视机故障重新核查，履行三包相关义务。
3、对上门不出具工单、事后补单、拒绝提供书面检测意见、长期不回复消费者诉求的行为予以处置，
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