九阳热水壶爆炸致伤，售后推诿拒赔
网友保保_79852678
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2025年11月24日在京东商城，九阳京东自营旗舰店里购买了一款热水壶，今年拿回家给家人用，结果热水壶在用的过程中产生爆炸，导致家人脸部炸伤缝了二十多针，反馈京东后，京东和九阳售后都让我们把壶寄过去检测，寄过去后九阳表示他们壶没有问题，是我们自己摔的，京东表示赔偿300元安慰金，我们怎么可能会摔壶，现在不知道怎么办了，希望可以得到帮助
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企业完结
处理结果
您好，经检测，该机器外壳多处塑料破损，从痕迹分析应为外力冲击或磕碰导致。机器内部带电部件检测性能完好，无放电打火痕迹，且上电后可正常工作，排除电气短路引发爆炸的可能。开水煲结构本身非完全密封，也不存在内部压力过大或其他质量原因导致爆炸的可能。更不可能会导致医院诊断书所述的伤情(唇部挫裂伤、牙槽骨骨折、牙冠折)。未发现该机器与伤情的关联性。虽非产品责任，因机器外壳已损坏，我司可特殊提供退换机器服务。经与销售店铺沟通，店铺同意给予300元的的关怀费用。
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